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        电商平台入驻商家先行赔付标准及流程

        入驻商家先行赔付标准及流程

        一、优先赔付流程

        1、处理流程:当顾客通过****平台进行交易后,若因该交易导致顾客权益受损,顾客有权在交易成功后向****发起针对商家的投诉,并提出退赔申请。****收到顾客投诉后会通知(通知形式包括但不限于工单、电话、邮件、在线客服)商家处理,商家收到****发出的投诉处理通知后应按时回复处理,若商家未按时回复处理,则****依据优先赔付标准予以处理。****依据标准判定顾客申请成立时,****将会以不同的形式优先退赔给顾客,因此产生的费用将由商家承担,款项自商家任一结算款中扣减。

        2、商家处理时效:对于上述须商家核实问题类型,商家须在****通知的24小时内给出处理方案或者处理时效,处理时效应在24小时(以****通知时间计算自然小时)内。如商家未在处理时效内给出有效处理或相应凭证,则商家认可由****作为中立方依据本规则予以判断处理。(媒体、工商、消协、论坛、微博投诉的须在****通知的4小时内给出处理方案或者处理时效)

        3、商家申诉:****优先赔付成功后,会向商家发送先行赔付通知,若商家核实****存在违反优先赔付规则为顾客特殊或重复退赔款项,商家可以在3个工作日内在发起申诉,并说明申诉理由。****会结合商家申诉理由再次对赔付做判定。申诉成功后,费用不计入商家。

        二、各类型投诉优先赔付标准

        第一节超时发货类

        1、超时发货-是指商家未在约定时间(发货时效要求为48小时内)内给顾客发送商品,损害顾客权益的行为。 (以系统记录的顾客付款成功的时间开始计算)

        1.1受理条件

        1.1.1除另行约定发货时间的商品外,订单成功付款后48小时内商家未将顾客订购商品的快递运单号上传至****平台系统的(以****系统记录的时间为准);

        1.1.2除另行约定发货时间的商品外,订单发货后24小时内顾客查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的(以快递公司系统记录的时间为准);

        1.1.3定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在1.1.1,1.1.2约定时间内发货的。

        1.2处理:

        双方交易达成后如顾客投诉商家延迟发货成立,依据如下规则处理:

        1.2.1若顾客发起投诉后,商品有货,商家须要在24小时内上传可查询到快递公司揽件跟踪信息的的快递单号,超时顾客有权申请退款。

        1.2.2若顾客在发起投诉后,商家表示商品无货,商家须在客户申请退款后24小时内同意仅退款申请。

        1.3特殊说明

        1.3.1延迟发货的订单是按照顾客下单时间计算,如后期因少件丢件等原因补发,仍然按照延迟发货的订单计算;

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